汽车，对我们每一个家庭来说都是一个大件，如果出现问题了，要更换配件，一定得认真对待，这不最近，秦皇岛有位观众，他的汽车在更换发动机零部件时，就遇到了烦心事。
在唐山保时捷4S店买的车，大概是年5月份，原车原价是万，办完手续后大概是万左右，年年末发现这车2号缸和5号缸拉缸了。
肖青国购买的是一辆保时捷卡宴越野车，车辆出现问题后，他们就联系了经销商唐山燕时达汽车销售服务有限公司，工作人员将车辆托运回4S店，准备对车进行维修。车主：一共约定了三个内容，一个是对全车进行喷漆，约定的是一万五，第二个是这车悬挂部位有问题，也约定要维修大概是一万六左右，第三个就是更换短发动机，短发动机这块额外要求是以旧换新，我们再给他十五万五千元。
由于肖青国购买的车辆是进口车，要更换的短发动机也需要从国外厂家购买，从国外进购那就必须有相应的报关单。但是唐山燕时达汽车销售服务有限公司在给肖青国的车辆更换完短发动机后，却提供了一份并不匹配的报关单。跟店里交涉过几次，其中有一次他说我们有关单了，你们拿去看看，我一对时间这也对不上啊，年维修的车是年4月份的关单，隔了有好长时间，他们又给我打电话说，之前关单不对这是给你们的关单，这种情况下又给提供了一个年3月10号的一个关单。
虽然唐山燕时达汽车销售服务有限公司，在后来又将正确的报关单提供给了肖青国，但是肖青国对于更换的短发动机还是存在质疑，因此也就没有支付十多万元的维修费用，这一年多来，这辆越野车因为不能开回家，就一直在4S店停放着。由于收不到维修费，唐山燕时达汽车销售服务有限公司就一纸诉状将肖青国起诉到了法院。告我们拖欠维修费，后来经发现审理，判定他们的诉求是败诉，不支持他们原来的诉求。
唐山燕时达汽车销售服务有限公司，作为唐山市唯一一家保时捷汽车专门销售企业，先是向车主提供了一份错误的报关单，在车主拒付维修费用后又将车主起诉，结果法院驳回了其诉讼请求。那在这次肖青国的汽车维修过程中，到底是不是存在问题呢？记者来到了唐山燕时达汽车销售服务有限公司了解情况。年我印象中是在4月份，我们接到厂家一份这种报关单，我们服务人员当时没有看日期，也确实是当时服务人员的一个失误，给到了客户一个非他这个配件的报关单。
那唐山燕时达汽车销售服务有限公司作为原告，起诉车主肖青国不支付维修费用，法院又为何驳回诉讼请求呢？其实法院所驳回的理由，就是我所更换的配件不足以证明是我采购的配件。
咱们作为原告，咱们准备起诉的时候，我相信准备了很多的材料？
那为什么到了法院到了法庭后还不采纳呢？
我们没有办法从我们验收到安装，一直去提供相关的证明，但是现在客户包括法院他提出这种（质疑），说我不是从厂家采购的，他提出来的质疑，他应该去举证我们这个不合规性。
判决书里面有一段是，庭审过程中，原告认可原车与置换后的发动机为同一零件号，只是发动机的统称代码，即RX，法庭询问该号码在置换后的发动机何处位置时，原告述称需庭下核实，但至今未予答复，这个号在发动机的哪个位置，你们作为保时捷中心不清楚吗？
所以我们为了再次求证，保证事情的真实性，我们再次去向厂家沟通了，厂家有没有在内部的零件上面，有这种发动机号，我们得到的结果是内部也没有。
上面有至今未予答复，你们这个问题就没有向法院解释答复吗？
这个问题的话是这样的，就是我们在开完庭之后，后期也来店里面做了现场的沟通，至于法院说至今未予答复，我确实现在也没有搞明白，他这个答复是要一个什么样的答复，我现在还是不理解。
从肖青国的保时捷卡宴越野车托运到唐山燕时达汽车销售服务有限公司，到现在已经过去了近一年半的时间，期间双方也经过了无数次协商，甚至也走了司法程序，但是双方意见却始终没有达成一致。那现在唐山燕时达汽车销售服务有限公司针对这件事有没有具体的解决方案呢？出于客户关怀角度上的话，我们是愿意和客户进一步协商这个问题，因为客户也是我们的一个忠诚客户，我们也希望通过这个关怀方案去跟客户达成一致，比如说我们在工时上面给一些折扣，或者是在其它一些优惠上面给予一定的折扣。
那到现在为止您觉得保时捷中心，在这件事上有问题吗？
跟客户的沟通上面是存在一些问题的。
提供的换件的这些手续您认为是没有问题的？
对于所更换的配件，包括提供的这些手续，我们都是严格按照厂家给予的相关材料给的客户。
您现在提出来的折扣优惠是基于什么给客户提供的？
看完这条新闻，想到了一句有名的话：“信任就像白纸，一旦皱了，就很难抚平。”对于4S店来说，除了所谓的客户关怀之外，更重要的是想办法重塑信任，让车主再次相信你们；看的出来，双方也都想解决问题，建议他们能放下成见，坦诚相待。
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